سياسات الاستبدال والاسترجاع
متجر عذوق الخير
حرصاً من متجر عذوق الخير على رضا عملائه ، وامتثالاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا :
أولًا: المنتجات الغذائية :
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وحفاظًا على السلامة والجودة:
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية نهائيًا بعد استلامها
يستثنى من ذلك فقط الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا
وجود خطأ في الطلب (منتج مختلف، كمية غير صحيحة)
ثانيًا: مدة الإبلاغ :
يحق للعميل الإبلاغ فقط عن وجود تلف أو خطأ في الطلب خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة يُسقط أحقية المطالبة.
ثالثًا: شروط قبول الطلب :
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات المستثناة:
تقديم صور واضحة للمنتج توضح التلف أو الخطأ.
أن يكون التلف أو الخطأ غير ناتج عن سوء استخدام أو سوء تخزين بعد الاستلام.
يحتفظ متجر عذوق الخير بحقه في فحص الطلب قبل الموافقة النهائية.
رابعًا: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع :
لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
إذا كان سبب الطلب اختلاف التذوق أو الرغبة الشخصية.
إذا تعرض المنتج للتلف أو تغيّر في الجودة أو الطعم أو الرائحة نتيجة سوء التخزين بعد الاستلام، مثل:
التعرض للحرارة المرتفعة
الرطوبة
أشعة الشمس المباشرة
ترك العبوة مفتوحة
إذا تأخر العميل في استلام الشحنة من شركة الشحن بعد إشعاره بوصولها وما نتج عن ذلك من تلف.
الاختلافات الطبيعية البسيطة في اللون أو الشكل بحسب الموسم.
اختلاف بسيط في الوزن لا يتجاوز ±2% نتيجة طبيعة التعبئة والتغليف.
خامسًا: الشحن والتكاليف :
في حال ثبوت وجود تلف أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر عذوق الخير كامل تكاليف الشحن ويتم:
الاستبدال
أو إعادة المبلغ
في حال عدم ثبوت ذلك، لا يتحمل المتجر أي التزامات مالية.
سادسًا: استعادة المبلغ:
في الحالات المستثناة المقبولة، يتم إعادة المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 3 إلى 14 أيام عمل بعد اعتماد الطلب.
سابعًا: تنبيهات التخزين :
يُنصح بتخزين التمور في مكان بارد وجاف وبعيد عن أشعة الشمس المباشرة.
يجب إحكام إغلاق العبوة بعد الفتح.
متجر عذوق الخير غير مسؤول عن أي تلف ناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام.
ثامنًا: أحكام عامة :
يحق لمتجر عذوق الخير تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
إتمام عملية الشراء من المتجر يُعد موافقة صريحة من العميل على هذه السياسة.
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n